|
Interne communicatie : enscenering van de Conventie van Carrefour
|
|
Op het vlak van de interne en de evenementcommunicatie ontwikkelt Quatre Vents voortdurend nieuwe uitdrukkingsmogelijkheden om de ‘juiste toon’ te vinden. De recentste illustratie daarvan is de conventie van de Directie van de Informatiesystemen van de Carrefour groep.
“
Geachte dames en heren, voor de vraag van de dag kunnen jullie uit vier mogelijkheden kiezen”, vertelt Nicolas Angel aan zijn publiek. Enkele minuten later wordt de quiz onderbroken door twee artiesten. De ene balanceert op een bal onder begeleiding van de saxofoon van de tweede. Het schouwspel lijkt op het eerste gezicht erg ludiek, maar toch is dit geen televisieprogramma waarvan de deelnemers miljoenen kunnen winnen. En het is al zeker geen circusoptreden, maar wel degelijk de conventie van de informaticadirectie. Deze jaarlijkse vergadering wordt bijgewoond door ongeveer 150 managers en is gewijd aan de belangrijkste problemen waarmee de groep – de op één na grootste grootdistributiespecialist ter wereld – wordt geconfronteerd.
Tijdens het evenement worden de strategische toespraken afgewisseld met creatieve intermezzo’s.
“Dit jaar hadden we ons tot doel gesteld om het middle management achter de grote strategische keuzes te krijgen”, aldus
Paul Pochon, directeur voor de informatiesystemen bij Carrefour France.
“Maar nog belangrijker was het feit dat we een gevoelige boodschap wilden overbrengen – de boodschap van de operationele eisen.”
Quatre Vents besliste dan ook om de boodschap afwisselend op verschillende manieren naar voren te brengen: video’s met getuigenissen, artistieke intermezzo’s, vragensessies, rechtstreekse peilingen, … De keuze voor die brede benadering was bewust gemaakt – op die manier kon de hele dag worden gevuld en zou de boodschap ook langer blijven hangen. In een breder kader bekeken werd het evenement in goede banen geleid door Quatre Vents in samenwerking met de interne communicatiedienst van Carrefour. Dit betekent dat Quatre Vents zich niet alleen bezighield met de sturing van de animatie, maar ook met de uitwerking van het grafische charter en de bijbehorende tools en zelfs met het essentiële werk rond de inhoud van de presentatie. Toch mogen we ons in dat verband nooit blindstaren op de dag van het evenement zelf. Een soortgelijke operatie werpt vaak alleen vruchten af als er ook heel veel aandacht wordt besteed aan de communicatie vooraf en achteraf.
Isabelle Grange, die bij Carrefour verantwoordelijk is voor de interne communicatie, stelt het zo:
“Vanaf het begin was dat het concept van de actie. Bovendien werd de hele operatie in minder dan een maand op het getouw gezet. Zo werkten we ook een zeer complete intranetsite over de conventie uit, inclusief een schriftelijk verslag, getuigenissen, … en als klap op de vuurpijl werd ook nog een streamingvideobestand online geplaatst met een verslag van die dag.” Het evenement bleek zo’n succes, dat de informaticadirectie van Carrefour zich momenteel bezint over de mogelijkheid om de komende weken via de evolutie van het nieuwe intranet systematisch met de personeelsleden te communiceren. Wordt dus nog vervolgd.
