Communication interne et conduite du changement

Si la conduite d’un changement peut parfois sembler insurmontable, il existe tout de même une méthodologie pour faire face à toutes les situations. Il suffit pour cela de bien appréhender la problématique de départ et de mettre en place le plan d’actions qui en découle.

Bien identifier le type de projet à réaliser
Pour Éric Matarasso, Directeur Associé du cabinet Vento, « il existe trois axes possibles de projets en matière de conduite du changement :

• ceux qui ont un impact structurel nécessitant un changement d’outil ou un simple ajustement des fonctions d’une catégorie de personnes
• ceux qui ont un impact culturel et impliquent un changement de mentalité au sein de l’entreprise
• ceux qui relèvent du stratégique, qui redessinent les frontières et les zones d’influence des participants au système. »

Les freins au changement sont multiples et spécifiques à chaque projet. Il faut donc bien identifier la problématique de départ afin de répondre de manière appropriée à chacun des obstacles rencontrés. Mais il est parfois difficile d’y parvenir sans faire appel à une entité extérieure à l’entreprise, pour diverses raisons. Un changement engendre forcément une charge de travail supplémentaire. Il devient alors compliqué de continuer à être performant en même temps sur tous les fronts (le quotidien et le projet de changement).

La communication : un outil essentiel
Une analyse de la situation et du projet menée par un intervenant externe peut éviter beaucoup de quiproquos au sein d’une société. Il s’agit avant tout d’impliquer au maximum tous les acteurs du projet. Pour cela, il est essentiel et logique de les informer au fur et à mesure de la réalisation, en préférant les démarches itératives et phasées plutôt qu’une annonce solennelle de révolution pour un jour J souvent lointain, créant un effet « boîte noire ».
La transparence doit être maximale. Les pilotes du projet doivent admettre publiquement que la tâche ne va pas être facile, mais ils doivent aussi accompagner et encourager lorsque le travail avance de façon positive. C’est en cela que la communication interne joue un rôle primordial dans la réussite d’une politique de changement. « Il faut communiquer activement pour ne pas laisser le monopole de la parole aux anti-projets », explique Éric Matarasso, qui a accompagné Lavoisier Abonnements dans sa politique de changement.