|
AFPA Île-de-France kiest de juiste woorden
|
|
De AFPA is de belangrijkste instantie voor erkende professionele opleiding voor volwassen werkzoekenden en werknemers in Frankrijk. Decentralisatie, recht op opleiding, nieuwe begeleidende maatregelen voor werklozen … De AFPA evolueert duidelijk in een omgeving die wordt gekenmerkt door een niet-aflatende zoektocht naar betere prestaties en een grotere doeltreffendheid. AFPA Île-de-France doet nu al meer dan een jaar een beroep op Quatre Vents. Het doel van de organisatie: haar knowhow aan een breder publiek bekendmaken.
Chantal Lhuillier, die bij de AFPA verantwoordelijk is voor de communicatie voor de regio Île-de-France, herinnert zich nog hoe die samenwerking tot stand kwam:
“We waren van plan om een newsletter uit te brengen. Maar terwijl de andere agentschappen zich op het product concentreerden, was Quatre Vents vooral benieuwd naar onze manier van werken en onze werkwijzen.”
Globaal denken, plaatselijk ondernemen
Die aanpak leidde in februari 2006 uiteindelijk tot de publicatie van de eerste newsletter ‘Cap vers l’emploi’. Een en ander kaderde in een ruimer communicatieplan dat zich richtte tot de bevoorrechte partners van de AFPA: ondernemingen, opleidingsinstellingen, departementsdirecties voor de werkgelegenheid, ASSEDIC en ANPE, erkende paritaire instanties.
“We houden ons veeleer bezig met klantenbinding dan met prospectie”, aldus Chantal Lhuillier, die er meteen aan toevoegt:
“Dat begreep Quatre Vents meteen. En ook ons streven om op een globale manier met verschillende openbare en privéklanten te communiceren, viel hen meteen op.”
Bijzonder positieve tevredenheidsscores
Vanaf het eerste nummer van de newsletter werden uitstekende resultaten geboekt, met een leesgraad van meer dan 10 % en meer dan 200 artikelen die in ieder nummer worden gelezen. Chantal Lhuillier besluit:
“Doeltreffendheid en traceerbaarheid zijn constante prioriteiten bij mijn gesprekspartners. Dat is ook een van de redenen waarom deze samenwerking ook echt werkt.”
