|
Klantenmagazine wordt BtoB-e-zine
|
|
Het klantentijdschrift van DHL, dat door de marketing- en communicatieteams van de verschillende divisies van DHL France wordt ontworpen en geanimeerd, zet al jarenlang niet alleen het merk en zijn waarden, maar ook zijn aanbod in de kijker. Onlangs onderging dat project echter een ware metamorfose. We blikken terug samen met Nathalie Marinic, de coördinatrice van Signé DHL voor alle divisies van de groep in Frankrijk.
“Het papieren tijdschrift Signé bestond al jarenlang. Maar om redenen van communicatie en de beschikbare budgetten voor het commerciële BtoB-ontwikkelingsplan zagen we ons op een bepaald moment verplicht om het medium opnieuw te bekijken. Daarbij stelden we vast dat Signé DHL een geloofwaardig medium is om de waarden van de groep uit te dragen. Maar het hele proces – dat loopt van de creatie van relevante content tot de aflevering van de tijdschriften bij de post – nam erg veel tijd in beslag. Bovendien bleek de globale kost van het project uiteindelijk toch wel erg duur uit te vallen – zeker in vergelijking met het aantal contacten. In dat opzicht lag de return on investment niet bijster hoog. Daarom beslisten we na enkele jaren om een nieuwe dynamiek te geven aan het project, om op die manier de belangstelling bij onze lezers opnieuw aan te wakkeren.”
“… een tool die zo nauw mogelijk aansluit bij de belangstelling van onze lezers en die ten dienste staat van de commerciële ontwikkeling …” Om verschillende redenen bleek de omvorming van het papieren tijdschrift tot een business-oriented e-zine de beste oplossing, aldus Nathalie Marinic: “In de eerste plaats leek het ons belangrijk om onze ‘woordvoerder’ te laten evolueren en hem directer en interactiever te maken. Zoiets was perfect mogelijk met de buitengewone mogelijkheden van de onlinecommunicatie.” Daarnaast staan onze verkoopteams op de eerste rij om onze marktaandelen te behouden en uit te breiden. Met de introductie van een business e-zine – dat een actieve rol speelt in relationele marketing – beschikten die teams over een platform van erg concrete en erg directe uitwisselingen met hun klanten en met hun prospecten. Zo leiden ze hun dagelijkse leven ‘met’ en zelfs ‘via’ het Signé DHL e-zine. Zij beschouwen deze nieuwe tool als een hulpmiddel waarmee ze hun relatie met hun doelgroepen nog kunnen verbeteren. En dat komt hun motivatie duidelijk ten goede.
Bovendien is het veel gemakkelijker dan met een papieren tijdschrift om op een e-zine de waarden en het imago van het merk over te brengen en erg concrete mogelijkheden aan te bieden – zoals de mogelijkheid om documentatie aan te vragen of om een afspraak te maken. Bij een papieren tijdschrift bijvoorbeeld moet de redactionele hiërarchie volgens onaantastbare regels worden gerespecteerd!
“… een waar actieplan, dat werd bedacht om het project tijdens zijn volledige duur te begeleiden en te ondersteunen...”
“Onze ervaring heeft ons ook geleerd dat een verandering van communicatiemedium naar de doelgroepen met een waar actieplan gepaard moet gaan, dat werd bedacht om het project tijdens zijn volledige duur te begeleiden en te ondersteunen. Dat is de reden waarom we beslisten om samen met Quatre Vents niet alleen de content en het e-zine Signé DHL te ontwerpen, maar ook het actieplan op het vlak van de communicatie rond dit project, zodat het de aandacht kreeg dat het verdiende. De oplossingen die daarbij werden toegepast, zijn niet revolutionair, maar ze worden wel op een strakke manier georkestreerd, met het oog op een duurzame en voortdurende verbetering. En ten slotte konden we met dit project binnen onze krappe budgettaire mogelijkheden reële besparingen boeken in vergelijking met de vorige Signé DHL.
Quatre Vents bleek een betrouwbare partner voor dit project – in die mate dat de content, de leiding van het project, de communicatietools en de traceringsoverzichten volledig in de aanpak werden geïntegreerd. Zo beschikten we vanaf het begin en tot in de kleinste operationele opvolgingsdetails over een project waarover duidelijk heel goed was nagedacht!”
