|
'360° communicatie' voor Axa Assistance
|
|
Interview met Vincent Mouray – Verantwoordelijke externe communicatie bij AXA Assistance -
www.axa-assistance.fr
AXA Assistance was aanvankelijk vooral actief op de auto-, de reis- en de medische verzorgingssector, maar het aanbod van de maatschappij is in de loop der jaren uitgebreid en omvat tegenwoordig ook thuishulp en dienstverlening aan personen.
Wat verwacht u van een kantoor zoals Quatre Vents?
Dat kan ik in drie woorden samenvatten: reactiviteit, begrip en doeltreffendheid. Reactiviteit, want wij zijn actief in een sector waar het bijzonder belangrijk is om heel snel te reageren. Dat bepaalt onze sterkte bij onze klanten. We moeten zo snel mogelijk een interventie bij hen kunnen uitvoeren. Hetzelfde verwachten we van onze dienstverleners. Begrip, want u kunt een probleem pas oplossen als u het in de eerste plaats begrijpt. Ik stel de betrokkenheid van de consultants op prijs, evenals hun vermogen om ons te adviseren en te bereiken doelstellingen naar voren te schuiven. En dan is er nog de doeltreffendheid. Daarmee bedoel ik het vermogen om geen tijd te verliezen met details, maar om meteen naar de essentie te gaan. Het komt er dus op aan om eenvoudige, pertinente en grafisch mooie communicatieacties te voeren, die ook duidelijk zijn voor de doelgroepen.
Welke opdrachten vertrouwt u hen toe?
De teams van Quatre Vents worden bij AXA Assistance met uiteenlopende problemen geconfronteerd. We denken daarbij aan het beheer van talrijke dossiers die moeten worden uitgegeven, affichecampagnes, voorstellen om nog meer doeltreffende marketingacties te ondernemen, enz. Overigens werkten we onlangs nog met hen samen in het kader van een communicatieproject rond een conferentie waarop de lessen werden voorgesteld die AXA Assistance in augustus trok uit de evacuatie van 1.000 gerepatrieerden uit Libanon. Kortom, ze werken met ons samen aan communicatie- en marketingdossiers.
