|
Nieuw extranet voor dynamischere relatie met klanten in het dagelijkse leven
|
|
Bouygues Immobilier probeert met zijn Vision Client-project de klant opnieuw centraal te stellen. Dit moet gebeuren via een duidelijkere kijk op de markt en de klanten, de creatie van een relationele marketingstrategie en een optimalisatie van het parcours dat de klant moet volgen. De laatste bouwsteen in dat hele project van Bouygues Immobilier was de realisatie van een dedicated website.
Beide partners troffen elkaar dus opnieuw na een onderbreking van twee jaar voor een nieuw project dat de klantenrelatie bij Bouygues Immobilier moest vernieuwen: de creatie van een dedicated internetruimte voor de klant. Die werd intussen begin juli online geplaatst. “Het was onze bedoeling om onze relatie met onze klanten te verbeteren via een website waar ze toegang krijgen tot alle informatie over hun dossier en waar ze een duidelijker zicht krijgen op wat hen te doen staat”, vatte projectdirecteur Sylvain Belan de uitdaging samen. Na afloop van een offerteaanvraag werd de grafische creatie van de nieuwe tool aan Quatre Vents toevertrouwd. Medewerkers van het team werden toen opgenomen in een werkgroep waarin ook de marketingdirectie, de commerciële directie en de IT-directie van Bouygues Immobilier waren vertegenwoordigd.
Het team creatieve medewerkers van Quatre Vents ontwikkelde op basis van de input van de verschillende betrokken partijen van het project een grafisch charter en de bijbehorende ergonomie voor de internetruimte voor de klant. Wat waren de sterke punten van de interventie van Quatre Vents? “De conformiteit met onze waarden en onze visie op de tool en de overeenstemming met ons grafische charter”, antwoordt Sylvain Belan. “Quatre Vents heeft ons geholpen om onze belofte ten opzichte van de klant houden: Ensemble, imaginons votre bien-être.”
